De hoeveelheid data die bedrijven over klanten verzamelen neemt met het uur toe. Het afhandelen van processen wordt hierdoor complexer. Case managers dreigen te bezwijken onder deze overvloed aan informatie. 

Van case managers worden verstandige inschattingen verwacht. Daarom is het goed dat bedrijven veel meer gegevens over klanten verzamelen dan voorheen, want met meer data kun je immers tot betere inzichten komen. Die gegevens zijn nodig, want de digitale consument verwacht van een bedrijf een persoonlijke behandeling.

Dit voordeel heeft echter ook een nadeel: de hoeveelheid beschikbare gegevens is zo explosief toegenomen, zowel in aantallen als in variatie, dat het moeilijk is om het overzicht te houden. Zeker als je bedenkt dat deze gegevens per week, maar zelfs per dag of uur, kunnen veranderen. De case manager dreigt te worden bedolven onder een information overload.

Alles bij de bron; CompWorld


Abonneer je nu op onze wekelijkse nieuwsbrief!
captcha