Kritiek ombudsman op werkwijze UWV

De Nationale Ombudsman heeft stevige kritiek op uitkeringsinstantie UWV. Er komen honderden klachten over het UWV binnen, wat wijst op structurele problemen. De uitkeringsinstantie is volgens Brenninkmeijer niet in staat om op korte termijn te garanderen dat brieven met gevoelige, persoonlijke informatie van het juiste adres worden voorzien.

De ombudsman onderzocht acht veelvoorkomende klachten over ondermeer dossierbeheer, onderbouwing van terugvordering en begrijpelijke informatie. Hij concludeert dat klachten beter moeten worden behandeld. Hij vindt dat het UWV zich niet uitsluitend mag beroepen op informatie uit de computer, maar ook naar de burger moet luisteren en een begrijpelijk antwoord moet geven.

Alles bij de bron; binnbestuur en hier het rapport (Thnx-2-Dick)