Digitale volwassenheid gemeenten groeit

De digitale dienstverlening van gemeenten is vorig jaar flink gegroeid, blijkt uit de benchmark van Ernst & Young die binnenkort verschijnt. Gemeenten zijn zich alleen onvoldoende bewust van de risico’s die dat met zich meebrengt, waarschuwen de onderzoekers.

Hoewel alle andere elektronische identificatiemiddelen voor 1 juni 2009 vervangen hadden moeten worden door DigiD, bieden gemeente nog steeds e-diensten aan zonder DigiD-authentificatie. Zo kan het WOZ-taxatieverslag bij 93 gemeenten zonder DigiD worden opgevraagd. Het aanvragen van huishoudelijke hulp (Wmo) kan zelfs in 112 gemeenten DigiD-loos. 

Onderzoeker De Jongh vindt het een teken aan de wand. ‘De groei van de digitale dienstverlening is mooi, maar er is meer aandacht voor veiligheid nodig. Dat hebben de incidenten van de laatste weken ook al laten zien. De vraag is of andere authentificatiemethoden die in gebruik zijn, voldoende veilig zijn.’ 

Ook het gebruik van Twitter als communicatiemiddel met de burger is niet zonder risico, vindt hij. ‘Als gemeenten daar geen duidelijk beleid voor formuleren is er risico op uitglijders en imagoschade. Digitalisering van diensten is handig voor de burger en gemeenten kunnen er ook efficiëntievoordelen mee halen, maar je stapt in een wereld waar andere risico’s aan vastzitten. Daar zijn gemeenten zich vaak nog onvoldoende van bewust.’  

Alles bij de bron; binnbestuur (Thnx-2-Dick)